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2024 - FLORIANOPOLIS - CURSO DE EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO PÚBLICO - VESPERTINO

01/08/2024 a 02/08/2024 Sala de Aula da Escola do Legislativo Deputado Lício Mauro da Silveira Mauro Ramos, 300, Centro, Florianópolis - Santa Catarina Hora aula: 6 horas Ministrante(s): AMANDA JULIA GATTIBONI

Público-alvo

Servidores da Assembleia Legislativa do Estado de Santa Catarina (Alesc)

Objetivo

Capacitar os servidores públicos da Alesc a oferecer um atendimento de qualidade ao público externo e aos colegas de trabalho, utilizando técnicas de comunicação eficazes e práticas de relacionamento interpessoal.

 

 

 

 

Ementa

Princípios Fundamentais do Atendimento ao Público; Elementos-chave da Comunicação Eficaz; Abordagem estratégica para lidar com reclamações e conflitos; Estratégias para um Ambiente de Trabalho Colaborativo e Positivo; Apresentação de Ferramentas e Recursos; Plano de Ação Individual.

Programação

  • 01/08/2024 - 13h 15min - Credenciamento

  • 01/08/2024 - 13h 30min - Aula - Princípios Fundamentais do Atendimento ao Público; Elementos-chave da Comunicação Eficaz; Abordagem estratégica para lidar com reclamações e conflitos.

    Ministrantes
    1. AMANDA JULIA GATTIBONI

  • 01/08/2024 - 16h 30min - Encerramento

  • 02/08/2024 - 13h 15min - Credenciamento

  • 02/08/2024 - 13h 30min - Aula - Estratégias para um Ambiente de Trabalho Colaborativo e Positivo; Apresentação de Ferramentas e Recursos; Plano de Ação Individual.

    Ministrantes
    1. AMANDA JULIA GATTIBONI

  • 02/08/2024 - 16h 30min - Encerramento

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Dúvidas Frequentes